Interviu cu domnul Dragos Anastasiu, deschidere TUI Center
[19 septembrie 2011 – 25 septembrie 2011]

Intrarea gigantului TUI in Romania va resuscita turismul romanesc – Interviu cu Dragos Anastasiu
TUI CENTER ROMANIA


Turismul romanesc capata o noua dimensiune, odata cu parteneriatele strategice realizate de operatorii de turism cu marile companii internationale. In luna iunie 2011, Grupul Eurolines Romania a incheiat un parteneriat strategic cu TUI Travel PLC, liderul mondial in domeniul turismului si promite sa atraga astfel atentia strainilor asupra potentialului turistic al tarii noastre.

Calatoria cu autocarul ramane optiunea preferata a turistilor romani care cauta o experienta aparte, chiar daca avionul e cel mai eficient mijloc de transport. "Se casatoresc oamenii in autocar pana la Barcelona. E mai multa socializare, se vede mult mai mult, e altceva. Autocarul si avionul isi vor pastra actualitatea si vor coexista si peste 100 de ani, cu siguranta", declara Dragos Anastasiu, Presedinte Eurolines, intr-un intervi despre parteneriatele strategice si efectele lor asupra turisului romanesc.

Pentru turismul de outgoing o colaborare ca cea a Eurolines cu TUI va ridica standardele de calitate a agentiilor de turism, iar pentru cel de incoming beneficiul vine de la atentia pe care Romania incepe sa o primeasca. "Cu cat numarul 1 mondial este mai prezent intr-o piata, indiferent sub ce forma, cu atat interesul general pentru turism creste.

Si daca este TUI intr-o tara se deschid ochii si pentru Rewe, Deer Tour, ITS, Neckermann, Thomas Cook, se deschid ochii si pentru Kuoni. Toti cei mari se uita catre Romania", declara Dragos Anastasiu intr-un interviu acordat Bloombiz.ro.


Ce ne puteti spune despre lansarea TUI Travel Center in Romania?

Evenimentul de lansare va fi pe 20 septembrie, in Bucuresti. Ideea in sine este gandita de noi si negociata de un an si ceva si are ca focus principal intarirea brandului TUI in Romania. TUI fiind numarul unu mondial dar relativ putin cunoscut in Romania, desi a fost activ pe partea de incoming. Ideea pe care vrem sa mergem acum este reteaua noastra de agentii. Noi avem 52 de agentii in momentul de fata si o buna parte din acestea vor fi branduite cu TUI Travel Center, deci prezenta acestui nume va fi semnificativa pe piata romaneasca.

In interiorul agentiilor vom merge in continuare pe conceptul de Travel Hypermarket, in sensul ca se vor vinde toate produsele turistice si de transport pe care si le poate imagina cineva. Vreau un bilet de avion la Paris, pot sa il iau, Vreau sa iau un bilet de autocar la Frankfurt pot sa il iau, vreau un concediu in Antalya, pot sa il iau. Nu vor fi numai produse TUI, vor fi toate produsele, inclusiv Deer Tour, Neckermann si celelalte germanice, dar si tour-operatorii romani. Deci cam asta este, pana pe 20 septembrie avem in vedere sa re-branduim 25 de agentii si target-ulnostru este ca pana peste trei ani sa avem 100 de agentii TUI Travel Center in Romania.

Ce inseamna colaborarea intre Eurolines si TUI pentru piata din Romania?

Din punctul nostru de vedere am cautat, pe langa Eurolines, sa avem un brand care sa duca turistii sau clientii, in general, la ideea de turism. In mare parte agentiile Eurolines si numele Eurolines inspira "autocar", pentru ca asta facem de 17 ani in Romania si sunt foarte multe autocare care s-au plimbat in tara si este foarte legat numele (Eurolines) de "autocar". A fost varianta sa dezvoltam noi un brand propriu sau sa facem mai cunoscut propriul brand Nova Travel, dar pana la urma am ales sa ne asociem cu numarul 1 mondial si am ales TUI fiind convinsi de faptul ca, in acest moment, prin brandul TUI putem sa transmitem mai repede si mai coerent ceea ce faceam de fapt: vindeam turism.

Suntem o retea de distributie de produse turistice. Pe de o parte noi obtinem un brand turistic, iar TUI devine mai cunoscut in Romania, fiind prezent in toate orasele. In acelasi timp insa, acest parteneriat va dovedi interesul TUI fata de destinatia turistica Romania. Targetul final este sa aducem turisti in Romania, nu doar sa tirmitem turisti in afara, ceea ce este o buna publicitate pentru Romania. E bine sa trimitem turisti in afara pentru ca ei vorbesc despre Romania si vin prin TUI, numarul 1 mondial, dar in acelasi timp vrem sa si aducem mai multi turisti de afara, deci colaborarea sa fie in ambele sensuri.

Ce efecte va avea aceasta pentru turismul romanesc?

In ceea ce priveste turismul de "outgoing" aceasta colaborare va insemna un alt standard de calitate, in ceea ce priveste munca in agentii de turism. In momentul in care noi ne punem TUI pe imaginea noastra, nu ne mai permitem sa nu oferim o consultanta de foarte buna calitate, sa nu oferim produse de foarte buna calitate, sa ne selectam produsele si asa mai departe. Vom oferi siguranta, calitate si vom ridica stacheta.

In ceea ce priveste turismul de "incoming", prezenta lor aici cu aceasta forta le va trezi mai mult interesul pentru Romania. Asta vom incerca sa facem, sa aducem cat mai multi straini catre Romania. Cu cat numarul 1 mondial este mai prezent intr-o piata, indiferent sub ce forma, cu atat interesul general pentru turism creste. Si daca este TUI intr-o tara se deschid ochii si pentru Rewe, Deer Tour, ITS, Neckermann, Thomas Cook, se deschid ochii si pentru Kuoni. Toti cei mari se uita catre Romania.

Sursa: www.bloombiz.ro

Succes Story:
TUI Travel Center Romaniua & Moldova
« Marele avantaj pe care mizăm este calitatea cumpărată
la un preţ accesibil! »

TUI Travel PLC., cea mai mare companie de turism din lume, a venit mai aproape de clienţii din România,
din 20 septembrie 2011, cand au inceput să ofere pachete de vacanţă sub numele TUI Travel Center prin
grupul Eurolines Romania. TUI Travel PLC operează în 180 de ţări, are aproximativ 30 de milioane de
clienţi anual şi peste 71.000 angajaţi. La nivel mondial compania are trei departamente principale: TUI Travel,
TUI Hotels and Resorts şi Cruises. Eurolines România este alcătuit din 12 societăţi, are 450 de angajaţi, deţine
cea mai mare reţea de distribuţie a produselor turistice din ţară, 6 agenţii francizate în Germania, o flotă de 35
de autocare şi aproximativ 200 de autoturisme. Cifra de afaceri a grupului în anul 2010 a fost de peste 140
milioane lei.

Pentru a afla detalii despre recenta tranzacţie, editorii Anne-Mary Nechita şi Traian Bădulescu au luat un interviu,
în exclusivitate, cu Dragoş Anastasiu, preşedinte Eurolines România.

Anne-Mary Nechita: Domnule Anastasiu, despre faptul ca dumnea-voastră aţi adus TUI în România, în varianta
TUI Travel Center, s-a scris & vorbit mult în mass media. Vă propun să detaliem puţin acest subiect şi să începem
cu începutul, mai exact cu ideea. Când, unde şi cum aţi ajuns la concluzia că vă doriţi această franciză ?
Dragoş Anastasiu: Nu e nimic complicat. Reţeaua de agenţii Eurolines, cea mai mare numeric din România, cu 52
de unităţi, brand-uită « Eurolines » te duce cu gândul la autocar. Acesta este tributul pe care îl plăteşti după 16 ani
de activitate în domeniul respectiv, şi după 12 milioane de români transportaţi cu autocarul. Lumea te-a băgat într-o zonă şi nu te mai scoate prea uşor
de acolo. Coca Cola este suc, nu e vodcă, iar Finlandia nu e suc, e vodcă. Dacă se apucă Finlandia să producă suc… va fi mai greu să ajungă la consumatorul
care să înţeleagă că Finlandia e şi suc.

Noi am avut nevoie de un brand turistic. O variantă a fost să dezvoltăm Nova Travel şi să mergem pe Nova, dar am abandonat-o relativ repede,
în sensul că am preferat ca Nova să rămână independent, ca touroperator, fără agenţii proprii. Aşa că… am avut nevoie de un nume. Am purtat
mai multe discuţii, nu doar cu TUI. Dar până la urmă s-a concretizat TUI, care este numărul 1 mondial şi, probabil, cea mai bună soluţie pentru noi, în
momentul de faţă.

Anne-Mary Nechita: Ce se va întâmpla pe mai departe cu Nova Travel?
Dragoş Anastasiu: Nova este un touroperator. Proiectul nostru cu TUI este unul de distribuţie de produse turistice.
Nu are legătură cu incomingul, cum poate greşit au înţeles unii, n-are legătură directă cu outgoingul. Este un proiect pe distribuţie turistică. Ca Eurolines
in România, noi suntem cea mai largă reţea de agenţii de turism, adică distribuţie turistică. Iar TUI, care este cunoscută în ţările germanice drept Tui
Reise Center, este o reţea de agenţii de turism care au adoptat exact aceeaşi filosofie ca şi noi - travel hipermarket.

In TUI Reise Center se regăsesc toate produsele turistice ale ţării respective, deci nu numai TUI, ci şi Dertour, şi ITS, şi Paralela45, dacă vreţi din România,
şi Eximtur sau orice alt produs turistic românesc, printre care şi Nova. TUI Reise Center este reţeaua de distribuţie; modelul este de travel hipermarket.
Nova rămâne touroperator şi se axează, acum cu un elan ceva mai mare, pe produse. Va avea din ce în ce mai multe produse proprii. Până acum
Nova era cunoscută pentru turism intern şi pentru Bulgaria, anul acesta Croaţia. Acum a apărut broşura de schi Austria, iar la anul va avea câteva produse
proprii. Dar veţi vedea atunci care vor fi acelea.

Anne-Mary Nechita: Numeaţi TUI o reţea de agenţii, dar se ştie de ani buni că TUI construieşte hotel-cluburi în toată lumea, iar în ultima vreme în Europa de
sud –est – Turcia, Grecia, Bulgaria… Există vreo şansă să se întâmple acest lucru şi în România, iar dumneavoastră să vă implicaţi în construcţia unor asemenea
structuri ?
Dragoş Anastasiu: Parteneriatul cu TUI este unul pe termen lung. Acum suntem în etapa întâi. Aceasta presupune faptul că acum noi am integrat
în grupul nostru de firme pe Danubius, adică firma lor din România, urmând ca etapele urmatoare să le discutăm pe parcurs. Proiectul pornit recent se referă
la reţeaua de distribuţie. Sigur că avem tangenţe cu toate celelalte domenii. De exemplu, Danubius rămâne agenţia de incoming a lui TUI pentru România,
evident. Nova intră în legătură cu toate TUI-urile din Europa şi din lume, pentru a face produse în familia TUI. Sunt, aşadar, tangenţe pe partea de incoming,
sunt tangenţe şi pe outgoing, şi, cu siguranţă, vor fi tangenţe şi pe partea de hotelărie, pe măsură ce ei câştigă încrederea în parteneriatul cu noi şi înRomânia.

Prezenţa lor la lansarea pe care am avut-o acum două zile a fost benefică pentru că au fost impresionaţi de ceea ce suntem noi, de
cum ne desfăşurăm noi, de cum vorbim noi, de oaspeţii pe care i-am adus la lansare, de cei cu care au vorbit, şi aşa mai departe. Unii dintre ei
erau pentru prima dată în România . Au venit cu un sentiment incert, şi au plecat spunând « Nici un TUI din lume n-ar fi reuşit să facă un eveniment mai frumos decât aţi făcut voi ! ».

Parteneriatul se clădeşte încet. Acum suntem în faza în care acumulăm încredere şi, pe măsură ce acest lucru se va realiza, sigur că întregul World of TUI va fi prezent aici, cu absolut
orice. Sunt convins că va veni momentul în care proiecte hoteliere vor fi făcute şi în România. Din păcate, cei de la TUI au avut câteva experienţe negative apropo de RIU, în care au
intrat şi au ieşit. Apoi au avut alte asemenea experienţe negative cu nişte hoteluri de la noi cărora le-au dat anumite avansuri şi nu s-au compensat cu banii, şi aşa mai departe. S-a
pierdut încredere, şi acum sunt în faza în care o recâştigăm.

Traian Bădulescu: Pentru că sunteţi în faza de dezvoltare reţea, veţi urma modelul altor agenţii şi vă veţi crea o reţea de parteneri sau veţi continua
pe agenţii integrate ? Mă raportez la un exemplu similar Happy Tour, care are o bună reţea de agenţii partenere…
Dragoş Anastasiu: Noi am lansat acum un an în piaţă un fel de reţea de asocieri nejuridice, fiecare păstrandu-şi numele, în ideea de cumulare a volumelor şi a intereselor. Proiectul respectiv
se cheamă NTS. Toată lumea m-a întrebat ce inseamnă « NTS » ? Ei bine, noi am pornit de la o idee, pe care apoi nu am mai dorit s-o comunicăm public, aşa că ne-a dat
cineva soluţia: se cheamă « Nu Trebuie să Stii » :)

Acest proiect NTS va fi urmărit de noi în continuare, pentru că sunt diferite categorii de agenţii în România, unii cu mai mult orgoliu, alţii cu mai puţin orgoliu: unii care vor să-şi
păstreze numele, şi al căror nume înseamnă ceva serios ; alţii care vor să-şi păstreze numele, deşi, din punctul meu de vedere, nu înseamnă
neapărat ceva cu forţă ; alţii care vor să se pună sub o umbrelă… In momentul de faţă, oferim ambele variante, dar le oferim serios. A lansa un
produs de franciză fără două chestiuni esenţiale:

1. tehnologia serioasă şi 2. un nucleu propriu şi puternic de agenţii, nu conduce la un succes extraordinar.
Eu doresc să avem nucleul nostru de 25 de agenţii TUI Travel Center, după care ne putem gândi la ideea de franciză pe TUI Travel Center şi, în acelaşi timp, să menţinem proiectul
NTS. Pe baza unei tehnologii comune oferite de noi iţi păstrezi denumirea, dar cumulăm volumele şi interesele. Cele două variante nu sunt descoperirea Anastasiu, fără doar şi
poate. Sunt prezente de ani de zile pe piaţa germană, pe cea austriacă şi pe alte pieţe dezvoltate
şi serioase . Peste maxim trei luni suntem în măsură să le oferim pe amândouă, după ce le punem la punct din perspectiva tehnologiei.

Ori, ceea ce am dezvoltat noi, dacă am dezvoltat ceva bine în ultimii ani, a fost tehnologia. Lucrăm cu ceva care se deosebeşte mult de tot
ce este în piaţă. Cea mai mare provocare este aceea de a integra produsele TUI în tehnologia noastră. In schimb, foarte multe alte produse
sunt integrate în momentul de faţă în sistem, lumea lucrează cu o singură mască, are acolo şi bilete de autocar, şi asigurări, şi pe Nova, şi
nenumăraţi alţi touroperatori, care între timp sau integrat. Sunt cel puţin şapte sau opt sisteme hoteliere, care stau în spatele tehnologiei noastre.

Atunci când intră clientul într-o agenţie, agentul trebuie să poată să-i ofere, în timp util, o consultanţă de calitate. La noi, durează un
minut de când s-a decis clientul şi până pleacă din agenţie. Odată decis, apeşi butonul, se face bonul de comandă, se face factura,se face contractul,
voucherul etc. La tehnologie se dă bătălia şi la calitatea oamenilor. De fapt, prima e calitatea oamenilor, apoi urmează tehnologia.

Anne-Mary Nechita: Cât de dificil ar fi să cuantificaţi efortul dumneavoastră… ?
Dragoş Anastasiu: Până acum tehnologia ne-a costat minim 500.000 euro. Apoi, numai trainingul cu personalul ne-a costat, în ultimul an,
peste 100.000 euro… Integrată şi cu sistemul contabil, care este ERP, avem în fiecare secundă o imagine clară a ceea ce vând agenţiile în toate
cele 52 de puncte, şi în tot grupul. Ne-a costat foarte mult. Dar vă spun din experienţă că, dacă ai o firmă mare sau un grup mare de firme, fără aşa ceva eşti pierdut.

Traian Bădulescu: Ce se va întâmpla de acum înainte cu cei care au colaborat cu TUI ?
Dragoş Anastasiu: Aceştia vor continua să lucreze direct cu TUI. Agenţiile noi care vin pe piaţă ni se pot adresa nouă. Se pot adresa şi în Austria, dar vor primi invitaţia de a colabora cu
noi. Dacă ţin neapărat să colaboreze cu Austria, vor colabora cu Austria, dar, dacă vor lucra cu noi, vor beneficia de call center în limba română, de materiale în limba română… In
viaţă trebuie să fii foarte flexibil şi pragmatic.

Noi suntem deschişi la orice fel de colaborare !

Anne-Mary Nechita: Evident, proiectul conţine şi o prognoză financiară. Ce ne puteţi spune despre estimările dumneavoastră preliminare ?
Dragoş Anastasiu: Fără TUI, am crescut anul acesta cu 63% pe partea turistică. La sfârşitul anului trecut, când am stabilit targetul cu oamenii mei, am avut un mic război. Iată, însă, că
am avut dreptate şi l-am atins. Am atins targetul pe anul acesta, fără TUI. Cu TUI nu există altceva sub dublare. Dar potentialul este mult mai mare. Trebuie să avem grijă ca lumea să nu
creadă că vindem numai produse TUI, aşa cum a crezut că vindem numai Eurolines.

TUI Travel Center este un hipermarket de turism, în care se găsesc de toate. Dublarea nu se referă numai la produse TUI, ci la produse turistice ale touroperatorilor germani, pentru că eu consider
că la ei « siguranţa şi calitatea » nu sunt vorbe în vânt. Nu avem pretenţia să spunem că TUI, Dertour, Neckerman, şi aşa mai departe , sunt cele mai ieftine. Sper ca, încet, încet să se
schimbe şi mentalitatea târguielii, pe care o întâlnim destul de des în România.

Concediul este cea mai frumoasă perioadă a anului pentru un om, şi consider că nu preţul ar trebui să fie cel mai important, ci siguranţa şi calitatea, respectiv
o proporţie corectă între preţ şi calitate. Goana după ieftin, ieftin, nu face bine nimănui. Noi nu vom intra în acest joc. Calitatea şi siguranţa sunt esenţiale pentru noi. Dar
ele au preţul lor.

Evităm să mergem către hoteluri care nu sunt de cea mai bună calitate, şi aceasta este şi problema TUI în România. Cele pe care le băgăm în catalog le putem garanta, dar nu sunt cele mai ieftine. Vreau să-i
fac pe oameni să înţeleagă că la TUI calitatea bună este la un preţ accesibil datorită volumului mare pe care îl au. Ei cumpără calitate la un preţ accesibil, pentru că iau hotelurile cu totul.

Multe sunt ale lor. 40% din hotelurile pe care le vedem în cataloagele TUI sunt exclusiv la TUI, fie că sunt din reţeaua lor, fie că sunt contractate exclusiv. Marele avantaj pe care mizăm este
calitatea cumpărată la un preţ accesibil!

Sursa: Revista Travel Advisor nr.7