Interviul saptamanii cu Alexandru Nedea, Administrator Terra World Tours
[ 16 AUGUST 2010 – 22 AUGUST 2010]

acordat Portalului de Administratie Publica www.administratie.ro

"Relaţia personală, pe cât posibil, cu hotelierii şi furnizorii de servicii locali ne ajută să ne ţinem de promisiunea făcută clienţilor"

Afirmă Alexandru Nedea, Administrator Terra World Tours, într-un interviu acordat în exclusivitate Portalului naţional www.Administratie.ro
Acesta prezintă începuturile Terra World Tours şi ideea care a stat la baza înfiinţării acestei agenţii de turism, principalele pachete şi servicii oferite, precum şi piaţa de profil din România.

- Domnule Nedea, Terra World Tours este una dintre cele mai cunoscute agenţii de turism din România. Povestiţi-ne pe scurt, vă rog, istoricul Terra World Tours de la înfiinţare şi până astăzi, punând accent pe etapele cele mai importante ale ascensiunii acestei agenţii de turism.
- TERRA WORLD TOURS este o agenţie proprietate a unei firme cu capital austriac, care pune accentul pe calitatea serviciilor oferite şi personalizarea acestora. Înainte de înfiinţarea agenţiei, în 2007, ultimii 18 ani i-am petrecut în Austria, unde am lucrat în domeniul hotelier şi am studiat turismul la Wirtschaftsuniversität Wien (Universitatea Economică din Viena). În tot acest timp, am cunoscut multe persoane (patroni sau directori de hoteluri, de agenţii de turism, firme de transport, ghizi locali etc.), cu care am închegat relaţii de prietenie şi la care am apelat şi apelez în continuare. Se înţelege că iniţial, destinaţia principală pe care o ofeream clienţilor noştri a fost Austria. Aceasta a fost, este şi va fi una de succes, datorită ofertei turistice şi serviciilor excelente de aici.
Au urmat numeroase vizite în Bulgaria, Grecia şi Turcia, contacte directe cu hotelieri din aceste ţări, cu care am încheiat contracte de colaborare. De asemenea, colaborăm cu mari touroperatori din Germania, Austria, Marea Britanie şi Grecia. Fiecare contract încheiat cu un partener, fiecare client al agenţiei noastre mulţumit constituie o treaptă în sus în dezvoltare!
Pentru informaţii complete asupra ofertelor TERRA WORLD TOURS, vă invităm să accesaţi site-ul www.t-w-t.ro

- De la ce idee aţi plecat în înfiinţarea acestei companii?
- Pot să spun că am plecat mai puţin de la o idee, şi mai mult de la un crez. Am crezut şi cred în continuare că piaţa turistică din ţara noastră se va dezvolta. Există cerere pentru servicii de calitate, în turism. Din păcate, serviciile oferite de noi, se adresează mai mult românilor care pleacă să-şi petreacă vacanţele în alte ţări, decât străinilor care doresc să vină la noi. Cu toate că am paşaport austriac, nu vreau să se creadă că în activitatea mea aş fi lipsit de patriotism (contează ce simţi, nu ce paşaport ai!), dar până la urmă, sunt un om de afaceri, un comerciant. Poţi să vinzi un produs de o calitate îndoielnică, dar o singură dată, mai ales un produs turistic, care este unul nepalpabil. Dar cumpărătorul nu va mai cumpăra niciodată de la tine, ba mai mult, povesteşte şi la alţii şi prin aceasta te autoelimini de pe piaţă.
Cu siguranţă că se vor construi drumuri mai bune şi că oameni de afaceri vor investi în construcţia de hoteluri şi alte facilităţi, iar cadrul natural al ţării noastre este foarte propice dezvoltării turismului.
Ceea ce observ că se face uitat în ţara noastră este învăţământul de profil. Peste tot, dar mai ales în domeniul turistic, se simte o lipsă acută de personal bine calificat. Instruirea în acest domeniu nu se poate face prin cursuri de calificare de scurtă durată şi cu instructori depăşiţi de realitate! Această convingere porneşte de la faptul că de mai bine de 20 de ani am contact cu turismul şi cu învăţământul de turism din austriac, despre care, în cunoştinţă de cauză, afirm că se face la un nivel, dacă nu cel mai ridicat, printre cele mai ricate din lume.

- Ce alte servicii oferiţi clienţilor dumneavoastră pe lângă pachete turistice?
- Foarte interesantă este oferta noastră de cursuri de limbi străine şi mai ales cele de limba germană, la Universitatea din Viena. Reprezentăm această prestigioasă instituţie, pe piaţa românească, iar relaţia noastră este excelentă. Tot mai mulţi părinţi îşi trimit copiii aici, deoarece investiţia în educaţie este cea mai valoroasă. Vârsta minimă a cursanţilor este de 16 ani, cursurile se ţin tot timpul anului, dar cele mai populare şi accesibile sunt cele de o lună, pe timpul vacanţei de vară.
În ultimul timp, se observă o cerere tot mai mare pentru servicii medicale de calitate şi la costuri, de cele mai multe ori, mai mici decât cele de pe piaţa românească. Oferim asistenţă medicală şi tratament balnear, prin prestigioase instituţii medicale, din Austria; AKH - cel mai mare spital din această ţară, St. Anna Kinderspital, Rudolfstiftung, Therme Oberla Wien şi altele. Această ofertă este completată de serviciile noastre de transport, cazare şi asistenţă turistică.
Clienţii noştri care călătoresc spre Marea Britanie primesc cadou o cartela SIM reîncărcabilă, cu care pot telefona spre România şi nu numai, la costuri care încep de la ~ 5 eurocenţi/minut.

- Ce părere aveţi despre piaţa agenţiilor de turism din România?
- Ca pe orice piaţă, există o luptă pentru câştigarea cât mai multor clienţi. Rămân şi cresc doar cei serioşi şi cinstiţi atât cu partenerii de afaceri, cât şi cu clienţii.

- Care sunt principalele aspecte care fac diferenţa dintre Terra World Tours şi ceilalţi jucători de profil din România?
- Relaţia personală, pe cât posibil, cu hotelierii şi furnizorii de servicii locali (firme de transport, ghizi etc.) de pe pieţele unde avem o poziţie importantă (Austria, Bulgaria, Grecia, Turcia), ne ajută să ne ţinem de promisiunea făcută clienţilor, că nu-i trimitem doar la o adresă, ci la o persoană.

- Şi-a făcut simţită prezenţa situaţia economică din România în agenţia dumneavoastră? La ce metode aţi recurs pentru a o contracara?
- Bineînţeles că situaţia economică din România, dar şi cea de pe pieţele noastre au avut o influenţă asupra activităţii noastre. Produsul turistic este printre cele mai sensibile produse dintr-o piaţă şi reacţionează ca atare. Consumatorul nu renunţă în primul rând la hrană sau îmbrăcăminte, de exemplu, ci la vacanţe!
A fost necesară o revizuire a planurilor de extindere pe alte pieţe şi ne-am intensificat activitatea pe cele mai cunoscute: Austria, Bulgaria, Turcia şi Grecia, unde, chiar în timp de criză, au crescut vânzările.

- Care sunt obiectivele Terra World Tours pentru cea de-a doua jumătate a acestui an dificil din punct de vedere economico-financiar?
- Într-adevăr, ţara trece printr-o perioadă mai dificilă, din punct de vedere economico-financiar, dar bazându-ne pe experienţa acumulată, venim în întâmpinarea clienţilor, cu noi oferte la preţuri competitive pentru a ne menţine şi pentru a creşte, pe piaţă.